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用熱傳遞溫暖 用愛改變生活

供熱服務知識100問

時間:2018-09-15 00:00:00        來源:本站

      A類:法規類 (1-13) B類:服務(14-28)  C類:供熱知識(29-57) D類:繳費(58-90) E類:熱計量(91-100)

      A:法規類

      1)供用熱合同一定要簽訂嗎?

  熱經營企業與熱用戶應當簽定供用熱合同,供用熱合同的格式與內容是省有關部門統一文本,單位和居民需要供熱的,應當向熱經營企業提出申請并與其簽定供用熱合同,同時按照熱經營企業的要求提供有關資料。熱用戶或者用熱面積發生變更的,應當與熱經營企業重新簽定供用熱合同。

      2)長春市供熱起止期限是怎么規定的?

  本市供熱期限為當年十月二十五日至次年四月十日。

      3)住宅供熱系統實行分戶控制的,供熱設施出現問題由誰負責維護和管理?

   根據《長春市供熱管理辦法》第三十條規定:住宅供熱系統實行分戶控制的,熱用戶室外供熱設施由熱經營企業負責維修、管理,熱用戶室內供熱設施由熱用戶自行維修或者委托維修。根據《中華人民共和國物權法》第七十條規定:用戶樓道內供熱設施屬供熱用戶共有部分,應由產權人共同管理,建議用戶要對自家閥門進行看護,避免閥門丟失,若發現有盜竊閥門情況應及時通知供熱企業,共同上報公安機關,減少不必要損失。

      4)住宅供熱系統未實行分戶控制的,供熱設施出現問題由誰負責維護和管理?

      根據《長春市供熱管理辦法》第三十條規定:住宅供熱系統未實行分戶控制的,熱用戶樓外入戶閥門外(含閥門)的供熱設施由熱經營企業負責維修、管理,熱用戶樓外入戶閥門內的供熱設施由熱用戶自行維修或者委托維修。

      5)用熱單位和個人被禁止的行為有哪些?

      根據《長春市城市供熱管理辦法》第三十二條的規定,用熱單位和個人不允許實施下列行為:

 (1)損壞或者擅自拆改、移動供熱設施;

 (2)在管網上堆放物品,利用管網、管支架懸掛廣告牌匾;

 (3)利用管網溝排放雨水、污水;

 (4)其他影響供熱設施安全的行為。

      違反以上規定的,由市城市供熱行政主管部門責令限期改正;逾期未改正的,處以一千元以上五千元以下的罰款;造成經濟損失的,應當依法賠償。

      6)哪些行為屬違章用熱?

      根據《長春市城市供熱管理辦法》第二十九條的規定,熱用戶禁止下列行為:

 (1)擅自將自建的供熱設施與熱經營企業的管網連接;

 (2)在供熱系統上安裝放水設施及熱水循環裝置;

 (3)擅自增加用熱面積;

 (4)擅自調節進戶閥門;

 (5)擅自改變供熱用途和改動供熱設施;

 (6)其他損壞供熱設施和影響供熱的行為。

      違反以上規定的,由市城市供熱行政主管部門予以警告,并責令限期改正;逾期未改正的,處以五百元以上三千元以下的罰款。

      7)居民住宅室溫標準是多少?

      根據《長春市城市供熱管理辦法》第十六條的規定:居民熱用戶室內主要房間(臥室、起居室)供熱溫度晝夜平均不得低于攝氏18℃。

      8)想讓屋子熱氣循環快些,可以安裝循環泵嗎?

      不可以。擅自安裝循環泵屬竊熱行為,一旦查實,將根據相關規定進行處罰。

      9)為什么不能擅自擴大供熱面積?

      室內采暖系統散熱器的設計是根據室內面積經嚴格科學計算確定的,如果人為的擴大供熱面積將導致供熱溫度的降低甚至達不到供熱標準,同時也造成該單元供熱效果的普遍降低。由用戶擅自擴大用熱面積造成的一切后果,要由用戶自己承擔,同時補交擴大面積部分的熱費及相應的處罰。

      10)供熱期內,可否申請中途停熱?

      受供熱系統運行安全及不同時段供熱成本差異等原因的限制,熱用戶不可以申請中途停熱。

      11)未進行分戶控制的用戶,可否申請停熱?

      由于未進行分戶控制的用戶不能實現單獨關斷,所以不可以申請停熱。

      12)街道和社區在供熱運行中有什么監督作用?

      熱用戶供熱問題不能得到及時解決的,可向市、區兩級供熱主管部門反映,主管部門根據管理需要和街道、社區、居民反映的情況,對供熱運行情況進行現場檢查,了解供熱狀況,在委托測溫、協調整改及退費過程中全程參與和監督,供熱單位應主動向街道、社區通報整改情況,接受監督。

      13)為什么煤碳價已經下調,但供熱費不調整?

供熱價格是由市政府相關部門統一制定的,作為供熱企業沒有權利變更供熱價格。

      B類:服務

      14)行業管理對供熱窗口服務有哪些要求?

  工作人員必須佩戴崗位標志,崗位標志明顯,儀表大方,舉止文明,室內外衛生整潔。供熱期間,必須做到24小時值班服務。用戶來訪或來電,應主動熱情接待,并做好記錄,耐心聽取用戶意見,說話語氣溫和,使用文明用語,做到禮貌待人,不冷落用戶。

      15)供熱信訪接待有哪些要求?

  及時解釋或解決用戶提出的問題,辦事認真,不扯皮,不敷衍,不推諉,提高辦事效率。對一時解釋不清或解決不了的問題,要準確記錄。及時上報上級或行政主管部門并限期答復處理意見。

      16)供熱收費應注意哪些問題?

  按規定準確、熟練辦理業務,證件、票據、憑證當面交待清楚,無差錯,不得刁難、要挾用戶。

17)上門服務應注意哪些事項?

  檢查、走訪、測溫、收費時敲門輕重適度,語氣溫和,主動出示證件并說明來意,對用戶應致謝。工作完畢請用戶簽字,禮貌道別。發現用戶有違章行為,要按程序處理,不得亂收費。

      18)供熱報修服務應做到哪些?

  保證故障維修及時,供熱單位接到用戶報修后,關于跑冒滴漏的報修30分鐘內必須到達現場,其它報修30分鐘不能到現場的同用戶約定時間,室內維修或施工完畢要清理場地,用戶報修處理及時率達到100%,用戶室外的供熱設施故障,由供熱企業負責維修。   

      19)用戶撥打搶修電話應注意什么?

      首先應清楚您家居住地點、附近明顯標識、聯系電話及由哪家供熱公司、供熱站負責供熱,這樣,一旦發生供熱突發狀況能及時聯系到供熱企業,做應急處理,可把損失降到最低限度。

      20)當發現違規用熱行為時應該怎么辦?

      為了您自身的利益及公共的利益,請您及時聯系所屬供熱公司或撥打供熱稽查舉報電話:88928918。

      21)我家住在XXX區,暖氣不熱為什么長熱集團不管?

      長春市有100余家供熱企業,我們長熱集團只是其中的一家,您家不在我們的供熱范圍,請您看一下您的收費發票是哪個單位供熱或撥打114查詢供熱單位電話。

      22)我到吉林銀行交采暖費為什么交不上?

      您家可能有陳欠熱費或其它原因,您可以撥打所屬供熱公司收費電話查詢。

      23)居民用戶要求測溫,應該在什么時間怎樣檢測?

      供熱單位接到測溫申請后,應于當日4小時內入戶測溫(居民用戶另有約定除外),測溫時間為6時至21時。測溫時應由2名以上專業測溫人員入戶測溫并應出示證件,持具有計量檢定合格證書的測溫儀器,按照《采暖室內空氣溫度檢測方法》規定的測溫方法對室內空氣溫度進行檢測,檢測記錄一式兩份。

      24)現在的供熱室溫標準,滿足不了我的要求,供熱溫度可以提高嗎?

      供熱標準是政府相關部門制定的,如用戶有特殊要求,可自行采取其他方式補充。整體供熱參數不能提升。

      25)現行的供熱室溫標準滿足不了我的需求,想采用其他方式供熱如何處理?

      用戶可以持相關文件到供熱收費大廳辦理退網手續,自行更改其它供熱方式。

      26)我家安裝了熱計量表,可以要求室內溫度達到22-24℃嗎?

      雖然安裝了計量表,但現在處于熱表使用初級階段,熱源管網不能達到隨意提升的技術要求,所以不能隨意提升供熱溫度。

      27)我想辦理并網手續,如何處理?

      您家住在哪里,是否在我們供熱轄區內,如果在轄區內您可與我們開發公司聯系具體事宜,開發公司電話為88699016

      28)辦理入網手續時有哪些要求?

      1)首先新增用戶需到開發建設處發展科進行申報,由發展科根據用戶地點,管網情況,路由情況和用戶所需情況確定是否滿足集中供熱條     件。

      2)經確定條件具備后,用戶正式填寫新增用戶申請表。

      3)簽訂集中供熱管網建設合同,繳納入網費。

      4)完成以上手續后,新增用戶須在開發建設處發展科將已簽好的供熱發展會簽單送至集團計劃處面積科,上面積、入微機。


      C類:供熱知識

      29)管道注水時用戶需要做哪些事?

      (1)用戶應當檢查閥門是否打開,室內供熱系統是否完好。

      (2)注水后,對采暖系統排氣,以出水為準。并注意觀察室內系統有無漏水現象。

      (3)一旦發現滲、漏水,要及時向物業單位或供熱單位報修。

      30)漏水有哪些好的應急辦法?

      在試水期間,如果發現暖氣漏水,最有效的辦法是自己先用抹布纏繞,有效減緩水勢。做簡單處理后,立即關閉自家供暖閥門,通知供熱單位或物業進行維修。

      31)暖氣漏水,該如何報修?

      供熱企業在試水前,都會在小區單元門或者公告欄、電梯間、大堂、門廳等處張貼充水通知,上面一般會注明試水的起止時間、報修電話及供熱單位地址。發現暖氣漏水后,立即撥打報修電話,通知供熱單位進行維修。

      32)為什么供熱前必須檢查排氣閥門?

      供熱管網內的氣體容易堵塞設備的頂端、兩側,致使供熱循環不暢,影響供熱效果。放氣閥一般安裝在供熱設備的頂端和樓頂,排氣操作較容易。

      33)暖氣氣堵如何處理?

      供暖開始后,有的管道內會產氣,從而導致因循環不暢而影響室內溫度,居民家會出現冷熱不均的現象。這時候,通過打開排氣裝置進行排氣來解決問題。

      34)裝修“暖氣罩”對供熱有什么影響?

      裝修“暖氣罩”使散熱器周圍空氣不能流通,影響室內對流換熱效果,降低了供熱質量。

      35)供熱充水前用戶應注意哪些問題?

      供熱企業每年九月開始陸續充水,用戶應注意查看張貼的充水通知,并確保在此之前室內采暖設施處于封閉狀態,無異?,F象,特別要留意散熱器上的手動排氣閥,且要保證進出口閥門處于關斷狀態。

      36)為什么散熱器手動排氣閥上不能掛物品?

      散熱器手動排氣閥只起到排除散熱器末端積氣的作用,所以體積小,結構緊湊,脆性大,如果在閥體上掛物品,極易壓斷閥體,造成跑水事故。

      37)家庭使用暖氣應注意些什么?

  ⑴暖氣管道上的閥門不可隨意開關;

      ⑵散熱器不可隨意改變位置;

      ⑶靠近散熱器的地方盡量流出一定空間;

      ⑷初次供熱時應放風防止氣阻;

      ⑸不可隨意從系統中放水。

      38)為什么供熱初期采暖系統要經常進行排氣?

      供暖系統充水或補水時,管道內部的氣體無法全部排出,導致運行過程中形成氣堵,從而阻礙水的流動,影像供熱效果。因此,供熱初期要多次進行人工排氣。

      39)如果漏水造成財產損失如何解決?

      首先需要明確漏水原因及責任單位,由責任方進行處理和財產損失賠償。如責任不清,按供用熱合同及相關法規的規定,由相關方協商解決。協商未果的,可通過仲裁或訴訟解決。

      40)私自放水對供熱有何危害?

      (1)私自放水是一種嚴重的能源浪費現象;

      (2)私自放水會破壞供熱系統水力工況,形成“倒空”或“氣阻”導致部分散熱器不熱,影響供熱質量;

      (3)大量放水會導致換熱站壓力不足,造成停熱。

      41)供熱中散熱器出現跑水現象用戶怎么辦?

      運行期暖氣水是帶溫、帶壓的,發生跑水現象時應注意自身安全,用戶應立即關閉閥門同時撥打電話聯系產權單位進行處理,于此同時還應采取相應措施降低損失。

      42)供熱中散熱器出現滲水現象用戶怎么辦?

      針對不同情況采取不同處理辦法:滲水分輕微滲水、滲水和嚴重滲水三種情況。對輕微滲水現象(每分鐘滴五滴左右)用戶可用接水器具接水,隨著供水溫度的提高,滲水可能減輕或消失;超過十滴以上,屬滲水現象,可根據實際情況,進行觀察一段時間,大約三到五天,如果隨著氣溫變化,滲水現象減輕,用戶可用接水器具接水;如果嚴重滲水(每分鐘超過30滴)應及時聯系產權單位進行處理。

      43)供熱設施可以隨意改動嗎?

      不能隨意改動,這是因為:

      (1)集中供熱是一項系統工程,若隨意改動,會使供熱設計參數改變,造成冷熱不均等現象,嚴重時會改變整個單元或樓棟采暖系統的水力工況,影響供熱效果。

      (2)部分施工人員不具備暖通專業知識,供熱設施改動后,容易出現接口不嚴、管道坡向錯誤等問題,造成不熱、泄漏和氣堵。

      44)導致住宅供熱室溫低于規定標準的主要原因有哪些?

  (1)供熱時間短或供熱溫度不夠;

  (2)供熱壓力、流量不足,水力工況失調;

  (3)供熱管網老化,存在跑冒滴漏現象,熱損耗大;

  (4)室內設置散熱器少、管道安裝不合理或有堵塞等現象;

  (5)墻體保溫和門窗密閉性差;

  (6)空閑房、停熱戶多,戶間傳熱導致室溫降低;

      (7)個別用戶違規用熱影響周邊用戶供熱效果。

      45)供熱結束后用戶應注意哪些事項?

      (1)停熱時建議用戶關閉自家供回水閥門,對采暖系統采取濕保養,延長使用壽命。

      (2)對于冬季運行期間采暖系統存在問題的,可以利用夏季進行維修或整改。

      (3)用戶應注意看護好室內、外的采暖設施,保持良好狀態,發現破壞行為及時予以制止。

      46)房屋保溫對供熱效果有何影響?

      供熱系統設計熱負荷主要參數是根據房屋維護結構傳熱耗熱量及門窗縫隙滲入冷空氣的耗熱量等為主要依據,所以,房屋的保溫性及門窗的嚴密性會嚴重影響供熱效果。

      47)樓道溫度低影響室溫該如何處理?

      遇到此類問題,居民和物業都有責任對樓道窗戶和單元門進行保溫處理,除了及時維修更換樓道破損的窗戶和單元門以外,對老舊小區還可采取用塑料布密封和加門簾等保溫措施。

      48)用戶室內采暖系統需要定期進行清洗嗎?

      為了排除管道中的銹蝕和雜質,用戶應定期進行采暖系統清洗。對于地熱方式采暖的用戶,建議每年清洗一次過濾器,至少兩年沖洗一次地熱管道;對于普通散熱器采暖的用戶,建議至少三年清洗一次。

      49)為什么居民樓中間溫度要高于兩端?

      一般情況下,一座居民樓的兩端,由于外墻散熱過大導致兩端室內溫度要低于中間單元的室內溫度,同一樓層溫差一般在2-3攝氏度左右。

      50)什么是分戶供熱改造?

      分戶供熱改造是指將既有房屋供熱系統改造為單戶循環、單戶供熱、戶外控制,并且具備安裝計量表,實現單戶計量條件的供熱系統。

      51)同一樓、同一單元,為什么有的熱、有的不熱?

      (1)由于設計或施工原因造成水力失調;

      (2)采暖系統堵塞或產氣造成循環不暢;

      (3)周邊用戶停熱導致熱損失過大;

      (4)個別用戶私自改造或違章用熱影響供熱系統平衡;

      52)停電會造成停熱嗎?

      如果停電,換熱站循環泵和補水泵也將停止運轉,導致停熱。

      53)停水會造成停熱嗎?

      供熱系統中的熱水是全封閉循環系統中傳導熱能的媒體介質。如停水造成補水不及時,將無法保證系統工作壓力,導致停熱。

      54)停水停電恢復后,為什么暖氣沒有馬上熱?

      換熱站恢復供水供電后,達到可以換熱的標準需要一定的時間過程,換熱站需要補水、換熱,這個過程大概需要2-4小時。

      55)為什么熱用戶不能隨意開關室內供熱閥門?

      集中供熱的特點是至少一個單元為一套供熱系統,個別的還有多個單元為一套供熱系統。每個閥門開關的大小決定整個單元的供熱效果,所以,一但閥門調好,用戶就不能隨意開關。否則會出現熱力失調,使部分用戶達不到供熱溫度。

      56)為什么采暖管道要定期檢查?

      供熱設施在使用過程中,受外界環境的影響,其管材、管件的使用壽命將發生變化。例如:衛生間的采暖設施由于環境潮濕,使用壽命就要縮短,而臥室等干燥房間,使用壽命就要延長,為確保安全供熱,用戶對室內供熱設施要定期檢查,發現問題及時向所在供熱單位反映,至少每年檢查兩次,即供熱前一個月和供熱開始。

      57)我家改裝了地熱,但是室溫怎么還沒有樓下熱?

      因為地熱阻力大,私改后,會對整個水力工況進行改變,所以同一棟樓有地熱采暖和暖氣采暖,溫度會受很大的影響,并且地熱散熱方式以上下散熱為主,有一部分熱量直接被樓下吸收。

      D類:繳費

      58)目前,長熱集團繳納熱費的方式有哪些?

      收費方式有:到吉林銀行.建設銀行.部分農業銀行,及供熱分公司收費大廳進行繳納,對出行有困難的用戶,可預約上門服務。

      2016年新開通了微信繳費業務.熱用戶可通過微信公眾平臺實現網上繳費.

      注:由于國家稅改,需要供熱發票的用戶需到收費大廳辦理.

      59)退費裁定程序是怎樣規定的?

  退費裁定程序:到戶進行室溫檢測的,由區供熱主管部門依據室溫檢測報告,作出書面退費或不退費裁定;在線監測或現場檢查,供熱參數未達到規定標準的,由在線監測機構或現場檢查人員,出具在線監測報告或現場檢查報告,由市或區供熱主管部門依據在線監測報告或現場檢查報告,在供熱期結束后30日內,作出書面退費或不退費裁定。

      60)供熱單位不按規定退費,怎么辦?

  供熱單位不按規定退費,長春市發展和改革委員會和長春市市政公用局有權責令其按規定退費;對拒不執行的,居民用戶可憑有效測溫受理記錄和市或區供熱主管部門退費裁定書申請仲裁或提起訴訟。

      61)關于退費標準是怎樣規定的?

退費標準按照下列規定執行:

      (一)依據室溫檢測報告、現場檢查報告或在線監測供熱參數,確定供熱不達標天數。

      (二)供熱參數、室溫不達標退費比例:室內檢測溫度在攝氏18℃以下的,退還采暖費計算金額的80%;現場檢查或在線監測供熱參數不合格的,退還采暖費計算金額的80%。

      (三)退費計算:每月通過室溫檢測報告、現場檢查報告有兩次供熱不達標記錄,即按一個月供熱不達標實行退費,在線監測退費按供熱參數不達標實測天數實行退費。

      62)供熱單位在什么情況下不承擔責任?

      根據長春市住宅供熱溫度檢測及退費有關規定:有下列情況之一不予退費:

      (1)同一棟樓房居民入住率不足50%的;

      (2)由于房屋圍護結構和居民用戶室內采暖系統原因影響供熱效果的;

      (3)發生極端氣候超出供熱設施設計規范確定的室外計算溫度的;

      (4)發生不可抗力事件,造成無法正常供熱的。

      根據《吉林省城市供用熱力合同》規定:造成供熱質量達不到規定的標準,供熱人不承擔責任:

      (1)用熱人擅自改變居室結構和室內供熱設施的;

      (2)室內因裝修和保溫措施不當影響供熱效果的;

      (3)停水、停電造成供熱中斷的;

      (4)熱力設施正常的檢修、搶修和供熱試運行期間。

      63)頂層、冷山用戶室溫不達標是否應當退費?

      正常情況下,建筑設計對頂層、冷山用戶的采暖系統已做了必要的考慮,其供熱室溫也應達到規定標準。供熱期間,頂層、冷山用戶室溫可能比樓內中間部位用戶室溫稍低,但不應低于18度。此外,由于房屋圍護結構和室內采暖系統原因影響供熱效果的,不予退費。

      64)我家今天停熱,可以退費嗎?

      根據《長春市城市供熱管理辦法》第十九條規定:停止供熱連續三天或者累計七天以上,應當依據供用熱合同的約定對熱用戶予以賠償。您今天停熱是由于進行正常搶修,會在24小時內恢復供熱,所以達不到退費標準,敬請諒解。

      65)現行熱價標準是多少?

  居民住宅供熱價格按建筑面積每平方米27元;經營性房屋供熱價格按建筑面積每平方米31元;辦公性供熱價格按建筑面積每平方米31元。

      66)關于學校、機關、企事業單位學生宿舍、職工公寓及經民政部門批準的養老機構、教育部門批準的幼兒園供熱收費問題是怎么規定的?

  學校(中、小學及大專院校)學生宿舍,機關、企事業單位職工公寓及經民政部門批準的養老機構、教育部門批準的幼兒園供熱執行居民住宅供熱收費標準,建筑面積每平方米27元。

      67)申請不用熱用戶,應該怎么辦理停熱?

       對于供熱期不用熱的用戶(已進行分戶控制),應當于每年10月15日前向供熱企業提出申請,經同意后,繳納20%的基本熱費。用戶在10月15日前未向供熱企業提出不用熱申請的,視為正常用熱,供熱企業對供熱系統可正常注水,作好供熱相關準備。至10月25日,用戶仍未交納熱費的,供熱企業可關閥停熱,關閥前應書面告知(送達)用戶,系統已注水,由于技術原因,關閥可能造成室內采暖設施凍害、泄漏等后果,相關損失由用戶自行負擔,并承擔20%基本熱費;用戶不同意關閥或無法告知(送達)的,供熱企業不予關閥,用戶應承擔采暖期全額熱費。

      68)停熱期間應該怎么申請恢復供熱?

  10月25日前,已向供熱企業提出申請不用熱并已繳納20﹪基本熱費的用戶,在供熱期間又申請恢復供熱的,并具備恢復供熱條件的,需從恢復供熱之日起繳納恢復供熱后的熱費(供熱期應繳納熱費總額÷167天×恢復供熱后天數),已繳納的20﹪基本熱費按月扣除,其余退還。對已繳納20%基本熱費的用戶,恢復供熱時不允許供熱企業向其收取開栓費等各種費用。

      69)關于逾期繳費是怎么規定的?

  按照供熱企業和用戶簽訂的《吉林省城市供用熱力合同》的約定,用熱人逾期繳費的,應繳納5%的違約金。

      70)關于住宅閣樓安裝采暖設施的,怎樣收費?

      住宅閣樓安裝采暖裝置的,按房屋產權證記載的建筑面積收取熱費。閣樓面積未計入房屋產權證標注的建筑面積的閣樓熱費計費面積,按供用熱雙方認定的建筑面積收取熱費。供用熱雙方存在異議的,依據國家標準《建筑工程建筑面積計算規范》(GB/T50353-2005)第3.0.4條規定:“多層建筑坡屋頂內和場館看臺下,當設計加以利用時凈高超過2.10m的部位應計算全面積;凈高在1.20m至2.10m的部位應計算1/2面積;當設計不利用或室內凈高不足1.20m時不應計算面積?!钡囊幎ù_認建筑面積,收取熱費。

      71)閣樓不采暖,收不收費?

      閣樓未安裝采暖裝置的,暫不收費。

      72)地熱采暖可否加收熱費?

  熱費征收標準一并執行長春市人民政府長府發[2008]18號《關于調整長春市城區供熱價格的通知》文件規定,不允許再加收任何費用。

      73)關于住宅地下室安裝采暖設施的,如何收費?

  住宅地下室安裝采暖裝置的,按下列辦法收取熱費。地下室面積(以房屋所有權證記載的建筑面積或購房合同面積為準)在房屋建筑面積之內的,按建筑面積收取熱費;地下室面積不在房屋建筑面積之內的,層高超過2.20米的按雙方實際測量的平面面積收費,層高不超過2.20米的按雙方實際測量的平面面積50%收費。收費標準按長春市人民政府長府發[2008]18號《關于調整長春市城區供熱價格的通知》文件執行。

      74)地下室不采暖的,收不收費?

  地下室未安裝采暖裝置的,暫不收費。

      75)申請停熱后再申請恢復供熱可否收取開栓費、斷管恢復費用?

  對于上個采暖期申請停熱,并交納20%基本熱費用戶,次年10月15日前申請恢復供熱的,不得收取當期熱費以外的其它費用。

      76)用戶繳費的供熱信息卡丟失怎么辦?

      用戶可以拿上一年繳費發票或合同編號到銀行繳費,還可到所屬的供熱分公司進行查詢后繳費。

      77)繳納熱費后給開的發票,除了能報銷,還有啥用?

      對于分戶改造用戶,發票就是開栓憑證。如果您家的供暖不達標,采暖期結束后,您需持測溫記錄和采暖費專用發票原件,到供熱單位辦退費。

      78)不使用暖氣為什么還要交基礎熱費用?

      熱能是一種特殊商品,熱具有傳導的特性。即使住戶不用熱,實際上依然能吸收周邊鄰居(溫度高處)的熱量。所以,即使住戶不用熱,也須繳納基礎熱費。

      79)為什么用戶在房屋產權變更時要到供熱單位辦理供熱合同變更手續?

      凡用戶遷移等原因,產權發生變更,應立即到供熱單位辦理熱關系變更手續,結清往年熱費。否則,由現產權人繼續承擔熱費。

      80)供熱面積與收費面積不符怎么辦?

      因供熱建筑面積存在爭議的,以房地產主管部門發放的房屋產權證或房屋租賃證標注的建筑面積為準, 或以產權管理測繪部門測繪數據為準,從2006-2007年采暖期開始多退少補。

      81)工業企業和學校用熱超高如何收費?

      工業企業和學校用熱收費標準執行每平方米建筑面積31元,層高超過三米的,每超高0.3米,熱價加收5%,層高達到6米(含6米)最高加價不超過50%。層高超過6米的特殊用戶,可由供熱企業和熱用戶根據實際耗熱情況協商議價。

      82)公共地下車庫供如何收費?

      公共地下車庫按現行其他類收費標準建筑面積每平方米31元的50%收取,即每平方米15.50元。

      83)關于當年新建住宅繳納熱費有什么特殊規定?

      當年新建住宅,辦理入住手續并申請用熱的用戶自行承擔熱費。辦理入住手續而申請不用熱的用戶只需繳納20%的基本熱費,其余80%熱費由開發商承擔,未辦理入住手續的用戶,由開發商承擔全額熱費。

      84)我準備加入長熱集團供熱,集中供熱管網建設費如何收???

       按照吉省價經字[2003]22號文規定:長春市集中供熱管網建設費按建筑面積每平方米最高不超過50元收取。

      85)職工采暖費補貼的對象是如何規定的?

      采暖費補貼對象為:在長春市城區(不含雙陽區)各機關、事業、企業(含三資企業、民營企業等其他經濟形式的企業)及民辦非企業單位的在職、離退休人員。

      86)職工采暖費補貼標準是如何規定的?

  機關、事業單位按《長春市人民政府關于印發長春市城鎮職工住房貨幣分配實施細則的通知》(長府發[1999]86號)規定的各職級、各類人員住房面積暫控標準相應采暖費金額的75%計發。計算公式為:職工年采暖費補貼額(元)﹦供熱價格(元/平方米)×職工住房面積暫控標準(平方米)×75% 。

      87)民營企業、股份制企業、外資企業是否也應執行職工采暖費補貼規定?

  以上三類企業也應執行職工采暖費補貼規定,但職工工資中已明確列項含有采暖費的除外。

      88)享受采暖費減免的最低生活保障戶如何申請采暖費減免?

  仍按 《長春市人民政府關于長春市城市居民最低生活保障對象優惠扶持政策的規定》(長府發[2005]44號)的有關規定,由街道民政部門發放熱費減免審批表,由市、區兩級民政部門審核,給予減免。

      89)低保用戶如何收費?

      低保家庭以每戶60平方米建筑面積(含60平方米)為采暖費計算標準。低于60平方米的家庭,按實際住房建筑面積計算,超出60平方米建筑面積部分不予承擔。低保家庭免交的熱費,財政部門承擔85%,供熱單位承擔15%。

      90)采暖費是否可以從互聯網上交費?

      不可以,現長熱集團還沒有開通網上繳費業務。

      E熱計量

      91)我們小區已經實施熱計量,怎么繳納熱費?

  供熱計量用戶應在10月25日前,按現行建筑面積計算的全額價格標準一次性繳納熱費,采暖期結束后再按熱計量收費辦法計算熱費。計量熱價低于按面積計算的熱費時,供熱單位向用戶退還兩者差額;計量熱價高于按面積計算的熱費時,用戶補交兩者差額,補交兩者差額超過全額熱費5%的,按5%補交。

      92)熱計量裝置損壞了,怎么計收熱費?

      因熱計量裝置損壞以及質量等原因造成計算數據失真的,依照現行建筑面積收費辦法執行。

      93)熱計量裝置發生丟失怎么辦?

      熱計量裝置發生丟失,新建及原有開發商安裝的應找開發商或物業負責,熱力企業負責安裝的及時通知供熱企業。

      94)熱用戶對計量器具的準確性存在異議,怎么辦?

  用戶對計量器具的準確性產生異議時,可申請檢定,檢定費用由用戶墊付。經檢定計量器具質量合格,則檢定費由用戶承擔。若熱量表的準確性確有問題,則檢定費由供熱單位承擔。

      95)實施計量供熱,對供熱質量有何規定?

  供熱企業應保證供熱質量,滿足居民用熱需求。由于供熱單位原因,用戶室溫無法調節到18度以上的,應視為供熱不合格,用戶可投訴并按相關測溫、退費規定處理。

      96)實施計量供熱,未按期供熱的,怎么退費?

  供熱單位因故未按期供熱的,應按按面積計算的熱費減收實際未供天數的熱費。

      97)實施供熱計量收費住宅小區應具備的條件?

      (1)居住建筑應符合國家節能建筑標準;

      (2)熱源能力充足,熱網狀況良好;

      (3)供熱系統變流量調節、熱計量裝置符合國家和省、市有關規定;   

      (4)居民用戶開栓率不低于70%;

      98)實施供熱計量價格,熱費是怎么計算的?

   供熱計量價格實行兩部制熱價,即基本熱價和計量熱價?;緹醿r按房屋建筑面積收取,計量熱價按計量裝置讀數收取。計量熱價分為開栓供熱和不開栓供熱兩種,開栓供熱基本熱價按現行熱價的60%比例收取,不開栓的基本熱價仍按現行熱價的20%收取。

  全額熱價=基本熱價×供熱面積+計量熱價×用熱量

  居民基本熱價為17.4元/㎡,計量熱價為0.112元/kwh。

      99)實施供熱計量收費,對與居民住宅同為一個取暖樓體的非居民用戶怎么收費?

      對與居民住宅同為一個取暖樓體的非居民用戶,按居民熱價比例執行。即經營性房屋基本熱價為21.60元,計量熱價為0.14元/kwh;其他房屋基本熱價為19.80元,計量熱價為0.128元/kwh

      100)我家暖房工程已經安裝了熱表,什么時間可以熱計量收費?

      雖然熱表已經安裝完畢,但可能還沒達到實施熱計量的條件,需要市政府統一安排,暫時無法熱計量收費。

      參考文件

      1、《吉林省城市供熱管理條例》

      2、《長春市供熱管理辦法》

      3、關于規范長春市城區供熱價格有關問題的通知

                               —— 長公聯字[2013]8號

      4、關于實行居民住宅供熱計量實行價格的通知

                              ——長發改價格聯[2012]341號

      5、關于住宅供熱溫度檢測及退費有關事項的通知

                             ——長政公聯字[2010]3號

      6、《吉林省城市供用熱力合同》

      以上問題答案根據現行文件政策摘編,如有政策改動,請以最新發布的文件政策為準。

      定稿時間:2014.8.11

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