新冠肺炎疫情發生以來，全國上下凝聚一心，同疫情展開了一場激烈較量。作為民生保障市屬國有企業—吉林省長春市熱力（集團）有限責任公司（以下簡稱：長熱集團），自疫情發生以來嚴格按照省、市政府及上級相關部門下達的各項疫情防控決策部署要求，迅速行動，用精準有效、科學有序地防控措施與生產模式全力投入到疫情防控攻堅戰之中。長熱集團各級領導干部堅守一線，時刻督戰供熱生產，切實保障廣大轄區用戶能夠居家安心抗疫、溫暖過冬。
面對疫情，長熱集團第一時間召開疫情防控專題會議，傳達上級政府文件指示精神，成立疫情防控工作領導小組，制定并下發《長熱集團對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控預案》。集團黨委書記、董事長劉長春親自掛帥指揮疫情防控具體工作，各單位統一實施生產值班、物資采購、信息報備、人員防護、宣傳覆蓋等“一盤棋”工作機制，堅持統籌推進，密切協調，穩步落實各項工作。
一、提溫供熱不計成本 全力確保用戶溫暖抗疫
面對春節假日期間這場來勢洶洶的疫情，集團積極響應上級政府“保民生、抗疫情”號召，每日600余名一線值守人員堅守崗位，全力開展設備巡護、管網巡查、故障處理等工作，積極確保各類設備、設施安全穩定。同時，集團抽調精干力量，增設由主管供熱領導掛帥的兩個生產應急分隊，下設宣傳報道、專家咨詢、安全警戒、通訊保障等四個專項工作組，各工種應急人員46人，先進設備車輛60余臺，對重點區域、重點部位，采取遠程實時監控和死看死守相結合的方式，嚴防各類安全問題發生，全面提高應對供熱突發事件的處置能力。
長熱集團充分利用智慧熱網系統，實現熱源、熱網、換熱站的遠程監控與調節，利用新投入的8300個遠程室溫監測點實時掌握供熱溫度，同時啟動8處調峰鍋爐房為熱網補充熱量，及時提高供熱參數，不計成本提溫供熱，最終實現用戶家中室溫超過舒適性供熱的占比高達85%以上。
疫情防控期間，供熱工作顯得比平時重要十倍。長熱集團要求，在保證供熱管網安全的前提下，盡最大能力提高溫度，讓居民舒適的待在家里。疫情中，不論艱難險阻，搶修一刻不停，無論困難多大，保熱目標堅決不變。疫情期間，長熱集團共完成搶修150余次，出動人力300余人，車輛使用50余臺，創下了集團歷史中，搶修次數最頻、動用人力物力最多的新紀錄。
二、加強防控舉措落實 筑牢供熱運行達產達效
為暢通疫情上報渠道，加強疫情數據掌控，各單位嚴格執行疫情防控“日報告”和“零報告”制，每日對辦公區域、工作場所、設備物品進行全面消殺。同時，加強值班人員用餐管理，加強餐廳的消毒與清潔，推行分時分餐制就餐，最大限度減少人員聚集。此外，各單位對離長人員進行了全面登記排查，加強疫情防護用品的統籌協調，優先保障一線生產單位人員的防護需求，為員工安心工作提供堅實保障。
疫情期間，長熱集團廣泛推廣信息化辦公方式，以視頻、電話會議代替現場辦公，執行輪流值班制度，保證“彈性工作制”期間各項工作有序進行，確保疫情防控、生產保障保持良好態勢。
三、加強醫療機構供熱保障 成立保醫供熱專班
為有效減緩疫情蔓延，廣大市民紛紛安心宅在家中。但為了千家萬戶的溫暖，長熱人卻選擇逆行向前，始終奔波在供熱一線。
疫情面前，醫護工作者身肩的重任不言而喻，在長熱集團供熱區域內有多個疫情防控醫療機構，為全面落實抗疫情、保供暖聯防聯控措施，加強供熱運行管理和精細化調節，集團成立多支醫院供熱保供專班，堅決保障醫療機構“一線單位”供熱質量，主動上門提供支援，讓供熱服務更有溫度，更暖人心，全力做好醫院供熱保障工作。
四、克服重重困難 千方百計保障鍋爐“口糧”
疫情期間，長熱集團不惜成本提溫保熱，全力確保轄區供熱平穩。提溫就意味著提高燃料消耗，提高燃料消耗就意味著要加大燃料進貨數量，為克服春節期間煤炭廠休假、交通管制等多重因素影響，集團多方聯系擴大煤炭供應渠道，協調訂購價格，增加煤炭儲備，不惜成本高價訂購了一批高卡低硫煤炭作為應急儲備，并安排4臺鏟車、10臺自卸車、20名司機組成節日值班車隊，確保在出現突發事件時能夠進行最直接、有效的緊急應對，全力確保節日期間的供熱用煤。
隨著疫情發展，省內各地區加大了節后道路運輸管制，針對這種情況，為保證后續煤炭供應，集團一方面積極與各區域政府溝通，暢通運輸環節，保證供熱煤炭及時供應到位；一方面加強運輸車輛安全防疫措施，積極做好疫情防控工作，確保節后煤炭供應能夠安全有序進行。目前，集團已經克服種種困難，有效保證了所屬19個城鎮、37個區域的鍋爐房煤炭儲備充足，為供熱穩定運行奠定了良好物資基礎。
五、創新特殊時期服務形式 確保供熱品質得到保障
根據疫情防控實際，長熱集團靈活調整服務機制，采取“線上”與“線下”同步結合的方式，暢通便民服務渠道，及時為用戶排憂解難?！熬€上”加大服務實效。以“非接觸式服務”代替面對面服務，大力推行供熱業務網上辦、電話辦、預約辦，使用戶足不出戶就能方便、快捷辦理業務，減小面對面接觸。同時，通過供熱管家微信群，隨時與用戶保持溝通聯系，宣傳供熱常識，了解用戶需求，及時解決用戶訴求。
“線下”做好日常防護。各單位在服務大廳、用戶接待室設立體溫測量區，對工作人員和前來辦理業務的用戶嚴格測量體溫，嚴把進口關。對確實需要入戶服務的用戶，工作人員戴好口罩、穿好防護服，在做好防護的前提下，安全進入用戶家中服務。為做好用戶服務，集團成立了43個疫情防控黨員突擊隊，設立了115個黨員先鋒崗，累計處理各類急難重事故130余件。通過“線上”與“線下”的有效服務，春節期間連續12天保持長春市公用事業服務中心12319零投訴的好成績。截止目前，用戶投訴情況較同期下降75%以上。
六、彰顯國企職責擔當 播散社會同心大愛力量
病毒無情，長熱有愛。疫情發生后，集團各物業保障單位及時落實小區封閉、環境消殺、人員管控等各項措施，做到全覆蓋、全方位、無死角，牢牢拉緊疫情防控的安全防線。同時下屬通遼和通化兩個支部對人員緊、任務重的社區進行了慰問，給他們送去了慰問品和慰問金，攜手并肩，共同筑牢疫情防控的銅墻鐵壁。
為有效履行經濟責任和社會責任，彰顯國有企業的責任擔當，集團在疫情期間積極投身到社會公益事業捐助中，為南關區政府疫情防控開展一次性捐款10萬元。此外，為充分表達對身處疫情災區人民的關心，集團在疫情期間組織職工自愿捐款，本次捐款共有809名黨員積極參與，籌的善款89390元，長熱集團的黨員們用身體力行充分發揮了黨員先鋒模范帶頭作用，為疫情防控獻上了一份愛心。同時，為保證長春市臨床用血充足，集團廣泛開展義務獻血活動，截止目前已有32個黨支部共計211名職工成功獻血，累計獻血63000余毫升。
在疫情面前，長熱集團義不容辭，勇于擔當；在民生面前，長熱集團職責所在，迎難而上；在社會面前，長熱集團發揮作為，貢獻力量，這是一場沒有硝煙的戰爭，但長熱人相信，在萬眾一心的抗疫決心推動下，抗疫勝利的號角一定會響亮吹起，幸福的曙光的一定會早日出現。
